Handelsbetingelser
Handelsbetingelser
Ejes af Cassiar I/S
CVR-nr. 41451807
Damgade 75
6400 Sønderborg
Support@cassiar.dk
Tlf. 41421562
1. BETALING CASSIAR modtager betaling med VISA-Dankort, alle VISA betalingskort, alle Mastercard betalingskort. Alle beløb er i DKK. Danske kroner og er incl. moms. CASSIAR bruger godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at man ikke kan aflæse dine informationer.
2. LEVERING & AFSENDELSE CASSIARs pakker bliver afsendt inden for 1-2 dage. Pakker leveres under normale omstændigheder inden for 1-3 hverdage. Pakkerne sendes med GLS i Danmark.
3. REKLAMATIONSRET Købelovens mangel regler gælder for varekøb. Når du handler hos os som forbruger, har du reklamationsret i 24 måneder. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Såfremt du modtager et defekt produkt, skal du give os besked om dette hurtigst muligt. Er reklamationen berettiget, vil vi sørge for fragtomkostningerne, ved brug af vores gratis returmetode. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk kvittering for afsendelse, så du kan bevise at varen er sendt til os. Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, skal du tage kontakt til vores kundeservice på cassiardanmark@gmail.com, og fremsende billeder der tydeligt viser det du reklamerer over. Hvis reklamationen er berettiget, vil du i korrespondancen med kundeservice blive informeret om det videre forløb. Returnering i forbindelse med reklamation foregår via en label som du vil få tilsendt af kundeservice, eller via returportalen.
4. RETURNERING AF VARER OG RETURNERING I FORBINDELSE M. REKLAMATION Det er nemt og hurtigt at returnere dine varer med disse 4 steps:
4.1. Benyt vores returportal (https://www.gls-returns.com/#/
4.2. Pak dine varer og returskemaet forsvarligt ned. Sørg for produkterne er foldet pænt sammen som da du modtog dem. I dette tilfælde i vores egne unikke pakker/indpakning.
4.3. Fastgør returlabelen til pakkens største flade, så den er synlig og letlæselig. (Bemærk at din returlabel er unik, og kun kan bruges én gang – kontakt os ved eventuelle problemer).
4.4. Aflever pakken i din nærmeste GLS pakkeshop. Du kan også fortryde ved at benytte standard fortrydelsesformularen som du finder i bunden af handelsbetingelserne (Punkt 16), men vi anbefaler dig at benytte vores elektroniske returneringssystem, som er langt nemmere for dig. Du har ansvaret for at din returpakke pakkes forsvarligt, samt at den indleveres korrekt i en GLS pakkeshop og at du efterfølgende kan fremvise dokumentation for indlevering i form af kvittering og tracking nummer. Sender du retur uden brug af vores returportal, er du selv ansvarlig for at varen kommer til os og ligeledes har bevis herpå i form af et tracking nummer.
5. OMBYTNING AF EN VARE Vi tilbyder ikke ombytninger. Returnér venligst produktet og bestil den ønskede størrelse separat på en ny ordre.
6. Fortrydelsesret. Der gives 30 dages fuld fortrydelsesret/returret på ubrugte varer købt i vores Webshop. Denne udvidede fortrydelsesret gælder kun hvis varen ikke er brugt. Er varen derimod brugt eller på anden måde har fået mindsket sin handelsmæssige salgsværdi vil reglerne om værdiforringelse finde anvendelse og du har 14 dages fortrydelsesret fra det tidspunkt du modtager varen. Du har 14 dage til at sende varen retur fra det tidspunkt du har givet besked om at du vil fortryde dit køb. Det er dig de bærer al ansvar ved fortrydelsesretten. Fortrydelsesfristen udløber 100 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Du vil ligeledes ikke kunne tilgå vores returportal herefter. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Fristen indebærer, at du har 100 dage fra modtagelsen, til at tilgå vores returportal og sende produkterne retur og retur og give besked om at du ønsker at fortryde. Sender du på egen hånd og for egen regning, skal du kontakte os pr. mail support@cassiar.dk inden for de 100 dage eller via standardfortrydelsesformularen som du finder nederst i disse betingelser. I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksomme på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Meddelelsen skal gives pr. mail. Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale for at pakken returneres med mindre du benytter vores returportal og varen er sendt til et land med gratis standardforsendelse (se punkt 2), og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. 6.1. Benyt vores returportal (https://www.gls-returns.com/#/
7. FORTRYDELSE AF EN DEL AF KØBET Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb. Dette gør sig kun gældende ved ordrer uden gratis levering.
8. VARENS STAND, NÅR DU SENDER DEN RETUR Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur, gør det samme sig gældende, som ved køb i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentligt brug. Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale forsendelse emballage (Pose med genluk eller kasse med genluk). Hvis dit/dine produkt(er) har særskilt original emballage og denne mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen. Der er ikke fortrydelsesret på: Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
9. Tilbagebetaling af købsbeløbet Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag vi modtager din returnering. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet er aftalt. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at returneringen er ankommet hos os.
10. KLAGEMULIGHEDER Har du en klage over et produkt, købt i vores Webshop, kan der sendes en klage til: cassiardanmark@gmail.com
11. PERSONDATAPOLITIK Ved at benytte cassiar.dk accepterer du, at vi behandler dine personoplysninger i henhold til vores datapolitik. Vi er opmærksomme på behovet for hensigtsmæssig beskyttelse og forsvarlig behandling af dine personlige oplysninger.
12. RABATKODER Rabatkoder kan ikke kombineres med andre koder, rabatter eller kampagner medmindre andet er opgivet.
13. PERSONOPLYSNINGER CASSIAR har brug for visse personoplysninger for at kunne handle med dig og levere nyheder og andre tjenester til dig. Virksomheden indsamler kun de personoplysninger, der er nødvendige. Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os: Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse. Virksomheden indsamler ikke personhenførbare oplysninger om dig fra tredjemand og opbevarer ikke informationer om betalingsmidler, fx kortnumre på betalingskort, bankkontonumre eller lignende.
14. HVEM VIDEREGIVER VI PERSONOPLYSNINGER TIL? Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
15. COOKIES Websitet anvender ”cookies”, der er en tekstfil, som gemmes på din computer, mobil el. tilsvarende med det formål at genkende den, huske indstillinger, udføre statistik og målrette annoncer. Cookies kan ikke indeholde skadelig kode som f.eks. virus. Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 06.04.2021
Fortrydelsesret
Du har som kunde hos Cassiar 30 dages fortrydelsesret.
Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget varen.
Du skal inden 30 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives til: Support@cassiar.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du kan ikke fortryde, ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidigt, at give os tydelig meddelelse om dette.
Hvordan skal jeg sende varen retur
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.
Det er således dig selv der står for returneringen og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transport.
Benyt vores returportal her: https://www.gls-returns.com/#/
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
Varens stand, når du sender retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.
Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, det betyder at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet købsbeløb retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle dine penge retur, anbefaler vi, at varen returneres i original emballage.
Hvordan bytter jeg en varer
Du kan bytte din vare til en anden vare, størrelse eller farve, helt gratis hos Cassiar.dk. Vi betaler for at du benytter den gratis returlabel som kan findes her:
https://www.gls-returns.com/#/
Det er dit ansvar at varen kommer retur til os, du skal udfylde returlabelen og sende den.
Dog kan vi ikke sikre at samme vare er på lager.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, så får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelig transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Vi kan tilbageholde tilbagebetaling, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den
Leveringstid
Der står ved hver enkelt vare om den findes på lager – eller har en længere leveringstid. Er varen på lager afsendes den indenfor 24 timer. Og leveringstiden vil være 1-3 hverdage.
OBS. Det kan fremgå på websiden, at varen er på lager, men den efterfølgende er udsolgt i en anden forbindelse. Er dette tilfældet vil du blive informeret herom.
Vi samarbejder med GLS som fragtselskab og har følgende fragtmetoder:
- GLS Pakkeshop 29 kr.
- GLS Omdeling 49 kr.
Betalingsmetode
Du kan trygt og sikkert betale med kort hos Cassiar.dk. Vi godtager betalingskort som Dankort, Visa, MasterCard. Cassiar.dk samarbejder med Stripe. Cassiar.dk har derfor ikke adgang til dine kortoplysninger, du modtager en bekræftelse pr. mail, når dit køb er gået igennem.
Beløbet trækkes først, når varen afsendes.
Jeg vil reklamere over en vare
Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb. Når du handler hos os som forbruger, har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine penge. benyt vores returportal: https://www.gls-returns.com/#/
Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage,
Send os en mail på cassiardanmark@gmail.com om manglen eller fejlen på din varer, så detaljeret som muligt, så snart du opdager den. Herefter vil vi aftale det videreforløb.
Konsekvenser ved uafhentede varer
For uafhentede varer debiteres kunden omkostninger for returfragt svarende til de omkostninger vi har i forbindelse med returneringen.
Persondatapolitik
Når du handler hos Cassiar.dk, har vi brug for følgende oplysninger:
Dit navn, din adresse, din by, din ip, dit tlf.nr. og din E-mail.
Vi registrerer og videregiver kun de personoplysninger, som er nødvendige for os, så vi kan levere varen til dig på bedste vis.
Hos Cassiar.dk, gøre vi brug af Pakkelabels, så vi kan levere vores pakker hurtigst muligt i bedste sikkerhed igennem deres udbydere som er GLS
Dine personoplysninger bliver registeret hos Cassiar I/S og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes automatisk.
For at vi kan give dig den bedste kvalitet og oplevelse igennem Cassiar.dk, har vi herudover en række stabile virksomheder som vi samarbejder med, som også opbevarer og behandler din data. Virksomhederne behandler udelukkende dine oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål. Vi samarbejder således også kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Har du lyst til at se mere om hvordan cookies bliver brugt, og hvordan de kan fjernes under ”Cookies- og Privatlivspolitik” i bunden af hjemmesiden eller ved https://cassiar.dk/pages/cookiepolitik
Hvis du ønsker mere information vedrørende de oplysninger, som vi indsamler, og måden hvorpå de bliver brugt, henviser vi til persondatapolitikken, som kan tilgås ved at https://cassiar.dk/pages/privatlivspolitik
Hos Cassiar.dk, har vi én fast person som er dén dataansvarlig: Frederik Braasch.
Du har altid ret til at få oplyst, hvilken oplysninger vi behandler om dig. Og hvis du mener, at oplysningerne er forkerte/unøjagtige, har du selvfølelig altid ret til at få dem rettet til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondate bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til Support@cassiar.dk
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte Cassiardanmark@gmail.com.
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 07.11.2021
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Cassiar I/S
CVR-nr. 41451807
Damgade 75
6400 Sønderborg
Support@cassiar.dk
Tlf. 41421562
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
Sidst ændret: 20.04.2020
